İade sadece: PTT ile Gönderi Yapılacak, aşağıdaki verdiğimiz kod ile gönderimler kabul edecektir.

Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir.

 

Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanarak veya 0531 661 60 66 numaralı telefon numarasından bizimle irtibata geçebilirsiniz Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanarak veya 0531 661 60 66  numaralı telefon numarasından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

 

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, MARSMAVİ tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri SATICI'ya Ulaşana Kadar Olan Masraflar ALICI Tarafından Karşılanır. Değişim Yapacağınız Ürünlerde İse SATICI'ya Ulaşana Kadar Ürünlerin Gönderim Masrafı ALICI'ya, değiştirilen ürün tekrar ALICI'ya Ulaşana Kadar Olan Masraflar SATICI'ya Aittir.

 

İnternetten yapılan alışverişlerde ürünü orijinal ambalajında ve e-arşiv faturası ile birlikte göndermeniz/getirmeniz gerekmektedir.

 

Ürünlerinizin, bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 3-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

 

Genel İade  Koşulları

 

İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirdik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturasıyla tarafımıza gönderilmelidir.

İade etmek istediğiniz ürünlerin SATICI'ya Ulaşana Kadar Olan Giderler ALICI tarafından Karşılanır. Değişim Yapacağınız Ürünlerde İse SATICI'ya Ulaşana Kadar Ürünlerin Gönderim Masrafı ALICI'ya, değiştirilen ürün tekrar ALICI'ya Ulaşana Kadar Olan Masraflar SATICI'ya Aittir.

Mobilya kategorisinde yer alan demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir

Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)

İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade etmek istediğinizi satıcıya bildirmelisiniz. Ürün iade edilirken, ürünün teslimi ile birlikte gönderilen fatura da iade edilmelidir

Sıfır Risk içerisinde, iade sürecini başlattıktan sonra 72 saat içerisinde ürünü iade etmelisiniz. Bu süre içerisinde ürünü iade etmezseniz MARSMAVİ tarafından size ürünü iade etmeniz gerektiğine dair bir mesaj gönderilir. Mesajımızın ardından 24 saat içeresinde ürünü iade etmemeniz veya Çözüm Merkezi'nde iade destek ekibimize bilgi vermemeniz durumunda ürününüz MARSMAVİ tarafından onaylanır

ALICI Tüm Ürünleri İade etmek istediğinde; GÖNDERİCİ'den ürünlerin ALICI'ya kadar olan giderleri ve GÖNDERİCİ'ye Ulaşana kadar olan giderleri güncel bedellerinden hesaplanarak ALICI'nın Ödemesinden Düşülerek Ücret İADESİ yapılır.

Kısmi iadelerde bir önceki alışveriş bedeli ücretsiz kargo'nun altına düşmüş ise KARGO masrafları kesilir. İade ALICI KREDİ KARTI ile almış ise bankasına KAPIDA ÖDEME almış ise  vereceği İBAN numarasına (3-5) iş günü içerisinde aktarılacaktır.

 

Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi

 

Siparişinizi teslim alırken, kolilerin EKSİKSİZ ve SAĞLAM olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz sevk irsaliyesi ile teslim edilir. E-arşiv uygulaması kapsamında, faturanız sadece elektronik ortamda oluşturulur ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Fatura ibraz edilmeksizin değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır. Firma adına kesilen faturalarda ise, satın alan firmanın iade faturası ile değişim veya iade işlemi yapılabilir.

 

Kargo yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Koli dışında hasar bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin değişimi 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.

 

Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.

 

Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi

 

Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Öte yandan, siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde yazılı olarak belirtmelisiniz.